Truecaller en Microsoft laten gebruikers een AI-stem maken om oproepen te beantwoorden
Microsoft en Truecaller werken samen aan technologie die het mogelijk maakt om een kopie van je eigen stem te maken met behulp van AI. Deze AI kan vervolgens telefoongesprekken voeren namens jou.
De app Truecaller kun je nu in sommige landen (nog niet in Nederland) gebruiken om spamtelefoontjes te blokkeren en nu worden de mogelijkheden nu dus uitgebreid met AI. Specifiek wordt Microsoft Azure AI Speech ingezet om een AI-versie van jouw stem te maken die de telefoon kan opnemen.
Naast voordelen zoals efficiency, zijn er ook kritische kanttekeningen.
Voordelen
- Efficiëntie: Door AI in te zetten voor telefoongesprekken kunnen routineklussen zoals klantenservicevragen en afspraakplanning automatisch worden afgehandeld, wat tijd bespaart.
- Beschikbaarheid: AI kan 24/7 beschikbaar zijn, wat handig is voor bedrijven en klanten die buiten reguliere kantooruren contact willen opnemen.
- Toegankelijkheid: Voor mensen met spraakbeperkingen biedt deze technologie een manier om makkelijker te communiceren.
- Privacy: Door AI je gesprekken te laten voeren, hoef je minder vaak je eigen stem te gebruiken, wat je privacy kan verhogen.
Kanttekeningen
- Authenticiteit: AI-gestuurde gesprekken kunnen onpersoonlijk overkomen, wat mogelijk de klanttevredenheid beïnvloedt.
- Privacyrisico’s: Het opslaan en gebruiken van stemopnamen brengt aanzienlijke privacyrisico’s met zich mee, waaronder de kans op hacking en misbruik.
- Misbruik: Er is een potentieel risico op frauduleuze activiteiten, zoals het nabootsen van je stem voor kwaadwillende doeleinden.
- Wetgeving: De huidige wetgeving rondom AI en stemkloning is nog niet volledig aangepast aan deze nieuwe technologie, wat juridische onzekerheden kan veroorzaken.
Bronnen: The Verge en Truecaller
